ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构尺度库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务治理尺度库。它把英国在IT治理方面的方法归纳起来，酿成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的尺度方法。今天，九脑汇学院就来和大家谈谈作甚IT服务治理，而其主要管的是什么。

在80年月中期，英国政府发现IT服务质量普遍不理想，甚至提供应其的IT服务质量也很差，于是就责成其下属机构——盘算机和电信局(CCTA)(厥后并入英国政府商务部(OGC)) ，启动一个项目对此举行观察，并开发一套有效的可举行财政计量的IT资源使用方法以供本国的政府和企业使用。这个项目的最终结果是一套公然出书的IT治理指南，即ITIL。由于OGC颁布了ITIL的第一个版本，所以一直拥有ITIL的商标。ITIL的目的是提供一套独立于厂商而且可适用于差别规模、差别技术和业务需求的有效的 IT服务治理方法。

一、价值定位1.它是一套资助企业对IT系统的计划、研发、实施和运营举行有效治理的高质量方法论。2.它是一套面向历程、以客户为中心的规范的治理方法，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。

二、特 点共性——ITSM是一种基于ITIL尺度的信息化建设的国际治理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”，为从事ITSM的相关人员提供了配合的模式、方法和同样的术语，使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求，很容易告竣共识。中立——ITSM为IT治理提供了实施框架，这样可以让用户不会受制于任何单独的服务提供商。ITSM不针对任何特殊的平台或技术，也不会因下一代操作系统的公布而改变。

实用——ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它在兼顾理论和学术的同时，很是注重实用和灵活。三、三个要素ITSM最强调的就是流程、人员和技术三概略素的有机联合，ITSM在实施历程中不仅部署相应的治理工具，同时将凭据企业的详细情况制定人员的岗位职责、设计日常事情流程，以及突发事件和问题治理流程等等。四、三个目的1.以客户为中心提供IT服务；2.提供高质量、低成本的服务；3.提供的服务是可准确计价的。五、两次转换第一次转换，将纵向的种种技术治理事情(这是传统IT治理的重点)，如服务器治理、网络治理和系统软件治理等，举行"梳理"，形成典型的流程，好比ITIL中的10个流程。

第二次转换，流程主要是IT服务提供方内部使用的，客户对他们并不感兴趣仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满足。还需将这些流程按需"打包"成特定的IT服务，然后提供应客户。六、十治理一服务服务级别治理：它的目的是通过界说、协商、订约、检测和评审提供应客户的IT服务，实现特定的、一致的、可丈量的服务水平，为客户节约成本，提高生产率。

可用性治理：通太过析用户和业务方的可用性需求，优化和设计IT基础架构的可用性，从而确保以合理的成本满足不停增长的可用性需求。能力治理：指在成本和业务需求的双重约束下，通过设置合理的服务能力，使组织的IT资源发挥最大的效能。服务一连性治理：在只管少中断客户业务情况下提供IT服务，并在IT系统泛起问题时以可控的方式恢复。财政治理：确定IT服务的预算，监视预算执行情况，凭据服务收取用度。

事件治理：在泛起事件时尽可能快地恢复服务的正常运作。制止它造成业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。问题治理：旨在找到问题的源头，努力地预防问题的再次发生。

变换治理：它确保使用尺度方法和规程有效且迅速处置惩罚所有变更，旨在提高组织的日常运作水平。设置治理：识别、控制、维护和磨练现有的包罗基础设施和服务在内的IT资产。公布治理：目的是为了保证公布的乐成，主要应用于大型的或关键硬件、主要软件及打包或批处置惩罚一组变换。服务台：服务台不是服务历程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。

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